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                最近新聞

                客不容緩!建業集團舉行客訴專項治理百日行動動員會

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                  2019年,建業實現雙千億、全覆蓋;2020年上半年,建業新生活上市成功,上半年業績同步上升,這些是所有▼建業人的努力,也是所有建業乃至毒针之类人的驕傲。

                  安而不忘危,是安危;無憂必有患,是憂患。面對快速發展下帮众并不打算大开杀戒的客訴問題,建業謹記“誰擁有了客戶,誰◣就擁有了未來”的客戶觀與“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品,沒有任何理由向客戶提供二流的服務”的產我不相信谎言品服務觀,刀刃向內,自清自檢。

                  2020年7月24日,建業集團召開“客不容緩——建業集團客訴事实胜于雄辩專項治理百日行動”動員會,建業集團董事長胡葆森、聯席董事長劉衛他就与地缺会过面星、執行總裁王俊等集團領導,以及八大業務不仅武力高强集團、五大區域負責人參加了會議。

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                  直面問題,客不容緩。會議首先由集團客服指揮中心副總監馬駿作《建業集團客訴專項治理百日行動》匯報。報告以完成信用捍衛、品牌修復、洗刷恥辱三大工程為中心,通過數據和視頻形式分析了2020年上半年客訴情況,直面客戶⌒服務過程中的不足,顯示出開展客訴專項治理活動的迫喂←切性,並提到了晚饭出改進提升的舉措,確定了85%以上的處結率目標。

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                  簽訂軍令狀,使命必達。隨後,八大業務集團、五大區域負責人簽訂軍令狀,承諾將帶領團隊,滿懷信心,使命必達,持續提升產品標準和服務質量,確保協同作戰,使處結率实力竟然如此之大達到目標水平。

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                  全面部署,確保行動效果。最後,建業集團董事長胡葆森對本次活動提出土刺明確要求:第一,設立總裁投訴熱線,讓客戶投訴直達總裁,確保投訴信息對稱;第二,設定投訴開放日,全面收「集問題,將問題研此时究分類,盡快確認責任主體、所需資金、處理時長及▃解決方案;第三,抓典型、樹榜樣,讓客戶選出典型,好的典型要加大推廣、學習,壞的典型要嚴肅處理;第四,本次“7·24行動”要用一個月々時間收集問題,截至10月底,處結率要随后達到85%以上;第五,建立健全標準化制度,地產集團、中原建業集團、新生活集團、築友集團作為本次活動的主力軍,要完善制度建設、加大管控力度、制定獎勵政◎策,五大區域作感觉怎么样為“地面部隊”與業務集團協同作戰,深化標本兼治,構建長觉悟效機制;第六,引進第三方機構,進行第三方參評;第七,4009617777客服熱線要由被動地接受投訴,變為主動地上門服務,做到定█期電話督查╱,綜∞合成為服務線、監督房间線和經驗推廣線。

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                  最後,胡董強調,本次活動要自下而上→反映問題,自上而下傳達命令,上下同心協力,確保行動效果,修復民心,重建口碑,給市場、給客戶、給自己一個好楼下才传来开门的交待。

                  客不容緩,刻不容緩,客戶是任何一家成功企業但是却在吃饭之际谈了一些生意场上最寶貴的資產,客戶的需求就是我們循道途中那束不滅的光。深耕中原28年,從“建業反思日”“671百日風暴”“琢玉行動”“建業在傾聽”,到“品質↓提升年”再到“客不容緩——建業集團客訴專項治理百日行動”,建業對於自身產品和服務的審視從未停止。

                  建業將以“客不容緩”專項行動為契機,推動服務質量的全面提升过了几分钟,想客戶之所想,急客戶之所★急,切實踐行“讓河南人民都過上好生活”的企業■使命。